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遂寧銀行總行營業部綜合柜員黃霞:優質服務贏得客戶信賴
 

  “工作再累也不出差錯,工作再苦也不忘微笑,工作再忙也不忘規范化服務。”遂寧銀行總行營業部柜員黃霞說,微笑服務不能是皮笑肉不笑,微笑服務不只是掛在臉上的笑容,更是源于一顆真誠為客戶服務的心,讓客戶感覺舒心、貼心、放心。

  像黃霞這樣的一線柜員,通常每天早上8點就要趕到網點,做各種準備工作、開班前會等。下午5點是對外營業結束時間,但是對于柜員來說,工作卻并沒有結束。捆錢、對賬、檢查各種資料,忙完這些,基本上都是晚上8點鐘了。

  “柜員的工作不止是按部就班,而是要做到服務優質、辦理快捷、流程高效。”黃霞說,遂寧銀行作為遂寧本土發展的新興銀行,要在眾多銀行同業中嶄露頭角,除了優美的硬件環境,靠的還是軟實力。作為直接與客戶打交道的一線柜員,只有用親切的笑容、過硬的技能、真誠的服務,才能贏得客戶的信賴,也才能留住客戶。



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