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遂寧銀行射洪支行營業部網點負責人文海宇:“小”陣地“大”作為

   每個銀行網點都是一個小社區,每天都有不同的故事在上演,而在每個網點的背后必定都有一個人,他們要做好示范、管好下屬、拓展業務、服務客戶,網點的各種細節他們都要管,他們就是網點負責人。而射洪支行營業部網點負責人文海宇亦是如此。     做好客戶的“貼心人”       “用心服務,真誠相待,讓客戶感受到家人的溫暖,這不僅僅是銀行人的工作,更是銀行人的責任。”文海宇說道。一天,一名女士到該營業部為其家人辦理掛失業務,因規定銀行卡掛失須有本人辦理。

    銀行工作人員得知,該女士其家人癱瘓在床,無法親自到網點辦理業務,而客戶急需用錢且客戶居住在一個較為偏遠的鄉村。工作人員將此特殊情況告知了文海宇,文海宇立即決定特事特辦,上門為其服務。文海宇叫上了一名網點同事,兩人驅車耗時兩個多小時前往客戶居住地上門核實,辦理好業務。期間,還不斷安撫客戶情緒,客戶被該行優質的服務、耐心的態度深深感動。  做好員工的“大家長”  文海宇深知團隊是網點的基石,他十分注重做好部門內部的管理工作和團隊建設。而射洪支行營業部一直堅持樹立“正能量”的價值觀。在常態化工作中,射洪支行營業部在“二個堅持”上著力。第一、堅持聯動營銷是抓手。在做好優質文明服務的基礎上,堅持柜面營銷和廳堂營銷聯動、堅持高柜和低柜營銷聯動、堅持柜員和大堂經理營銷聯動、堅持后臺營銷和外拓營銷聯動,對意向客戶及時進行轉介。

    營業部內,不分工種,人人都是營銷員,時刻牢記“手勤、嘴勤、腦勤”,用高開口率換取高營銷率。第二、堅持競爭機制是重點。文海宇制定了“晨會定目標,夕會作總結”的長期工作方式。員工將優秀分享經驗,失敗查找原因,堅持多勞多得的分配原則,每月設立有營銷標兵、服務明星、業務能手三項獎勵機制,并確保獎勵落實到位。“在這樣的競爭氛圍里,營業部員工的營銷意愿強烈、營銷能力增強、業務開展有序。”文海宇說道。同時他注重加強業務培訓,提升服務力。圍繞讓客戶享受最好最專業的服務的理念,定期開展強化員工操作及營銷培訓。通過培訓,員工們熟練了業務操作技能,樹立了主動營銷觀念,學習了營銷宣傳技巧,感受到自身能力價值。在他的帶領下,遂寧銀行射洪支行營業部成為了一支有理想、有夢想、有戰斗力的團隊  2011年入行的文海宇,他本著“釘釘子”精神,扎根一線,勤奮工作,爭創一流,獲得了“營銷標兵” “先進工作者” “省優秀團干部” “優秀網點支行行長”等眾多榮譽。他以永不言敗的斗志積極應對激烈的市場競爭態勢,不斷超越自我,改進服務質量,強化管理執行,帶領網點員工為成就遂寧銀行的非凡業績貢獻力量,也讓遂寧銀行的品牌形象更加熠熠生輝。



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